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谢锡亮艾灸养生全程扶持体系

一、概述

一家店铺从无到有建立以来，再到产生盈利，并非一日之工。谢锡亮总部会协助加盟商把握每一个环节，就像商业上经常所讲的：在每一个环节都符合企业发展的战略才能构成一个完整的价值链。而总部既然要扶持加盟商开店并产生盈利盈利，就不只是为他提供仪器、设备和产品，把自己看作是大型的物流中心而已，更重要的是给加盟商提供一整套的盈利扶持体系，让加盟商真正享受到连锁所带来的益处。那就是投资最少、见效最快、成功率最高。

扶持体系分为前期筹备扶持和后期盈利扶持，客户在来京确定项目后，首先签订加盟意向书，签约后招商代表在24小时内将所有资料移交至公司各部门，包括：工程部、售后部、市场部、物流部、各部门接收到移交单后即开始展开全面的扶持工作。

二、总部的前期扶持

前期扶持是在与加盟商合作后为他提供开店前的所有筹备工作，一般一个标准型店铺从开始选址到正式开业一般需要45-60天的时间。这主要包括选址、装修跟进、员工招聘、封闭式培训、开业以及驻店经营几个方面。以下从各个扶持步骤作具体阐述：

1、协助选址：7个工作日

2、设计装修图纸：3-7个工作日

3、调查当地装修材料市场

4、员工招聘

5、装修监理

6、仪器设备的接收和检查

7、员工培训及考核：20-25个工作日（当地封闭式培训）

8、督导（1人）下店协助加盟商开业（9-12项共20天）

9、商圈互动

10、开业筹备                

11、开业：营业额活动打造

前期扶持------工程部

加盟商的前期加盟费到帐后7-10个工作日内，派出前期选址人员为加盟商提供选址、协助招聘、装修跟进等工作。

1.与加盟商沟通：当地情况、资金储备、预备选址区域、装修理念等并给加盟商做未来经营心理建设

2.选房途径：中介、报纸、介绍、步行探查等

3.商圈：是指店铺对顾客的吸引力能达到的范围，即来店顾客所居住的地理范围。

商圈分析法：是通过分析商圈范围内的顾客情况及美容院的情况以及可能影响经营的情况得到正确的店址。

轴心点：确定商圈首先要确定轴心点，店铺所在的位置就是商圈的轴心点，在选址的时候要先调查轴心点周边的街区情况、交通状况和商业状况等等，一般以店铺为轴心，以习惯性的一定距离为半径，划出商圈。一般在大城市（北京、上海、深圳等）店铺的商圈半径通常只有2、3个街道距离，在市郊或者中小城市可能是10多公里的距离。

4.国际商圈半径标准

5.艾灸养生馆经营商圈

生活商圈：周边以大型居民住宅为主（一般大城市建议选址此商圈）

商业商圈：以商业街道为主(不太适合做中高档美容院，因为没有相对稳定的顾客群体)

行政商圈：周边多是大型的行政机关（可以结合生活商圈）

商住商圈：有大型住宅区并有较为繁荣的商业网点（一般中小城市建议选此商圈）

6.商圈调查内容：

★城市概况调查：

人口数量 

区域经济状况对比

当地收入状况及基本消费水平

★目标房周边调查：

房屋租赁价格

同行业发展状况

客（车）流量及男女比例

当地消费结构及人员消费能力

购物、餐饮、娱乐等集中消费场所 

企事业单位、国家单位  高收入人群 

同行业调查（规模、产品、设施、面积、装修、目前经营状况『自我判断、与员工沟通』）

7.影响商圈的因素：

艾灸冠声誉

交通方式

当地人口密度

附近竞争对手提供的服务方式和种类差别

8.房屋租赁注意事项（可参考总部提供的《房屋租赁合同》范本）：

租金

付款方式及承租年限

房屋免租期及房租递增额度

房屋结构

备注：在目标房确定后3日内，加盟商需将尾款汇入公司指定帐号，公司各部门再收到尾款到帐通知单后方可提供后续工作

9.设计装修图纸

工程部前期选址人员将房屋平面图发送至总部，由设计师进行设计，一般设计周期为7个工作日。为了达到更好的设计效果，可以建议加盟商在设计前与设计师充分沟通设计理念，避免反复修改延长工期。在加盟商确认平面图纸后，设计师将出具全部图纸。

10.考察当地装修材料市场并确定装修公司（签订装修协议前可参考总部提供的《装修合同》范本）

加盟商的资金状况不一样，所能承受的装修费用也有所不同。选址人员为了更好的为加盟商节约前期投入资金，降低运营成本，在等图纸期间必须要到当地的建材市场调查建材价格，比如大芯板、密度板、乳胶漆等等，以确保装修公司在报价时进行有效商谈。

11.店内人员招聘

招聘途径

户外招贴        报纸广告       美容学校招聘        人才市场       其他美容院挖人

例子：河北固安店，招聘工作进展的非常不顺利，适应美容师的工作很少，于是导师到当地后，不仅利用常规方法招聘，还在当地比较大型的美容院门口“蹲点”等该店的美容师下班后，展开说服工作，就这样，一点一点将人员准备到位。而加盟商也因此而感激万分。

10.装修监理（跟进）

考虑到加盟商对于装修并不在行，并且没有经验，而且在装修期间有很多隐蔽工程如果处理不当，则会出现安全隐患，所以要求由公司前期选址人员进行监理，并验收合格。（可参考售后部培训资料—工程验收部分）

例子：西藏拉萨一位女性加盟商胡小姐因为本人工作较为繁忙，所以在总部前期人员到位后只在装修队进场的时候和装修进行一半的进候去了两次。每天都是前期人员在跟进所有的装修和仪器设备进场，当然还包括后期的配饰。最后当所有的装修装饰工作完成，前期人员把加盟商请到店里后，加盟商非常感动，因为她万万没有想到，店铺能装修的如此之好，已经远远超出她的想象。

仪器设备的接收和检查

物流部在收到加盟商“尾款到帐通知单”10个工作日内与加盟商联系，并安排发货事宜。第一次发货采取“门对门”形式，二次以后采取货站取货形式（一般仪器都是从厂家直接发货）。

前期扶持 ------市场部

当前期选址人员和加盟商招聘到4名以上员工会安排售后部督导老师下店进行封闭式培训，在培训结束后，开始策划开业活动，导师协助加盟商在当地进行商圈预热、开业活动等工作。

1.培训内容

店长培训：

日常员工管理     员工初级培训      现金流管理      库存管理           顾客分类管理

技师培训：

企业文化      服务流程     中医知识、专业手法、产品、仪器知识       销售技巧    接待礼仪

2.培训形式：

理论讲解

沙盘推演

3.艾灸养生馆规章制度：

技师服务规范                技师劳动服务合同书               产品成本核算

客户档案的分类及管理           技师薪金标准                   技师轮班表

技能考核表                     养生馆报表

4.开业营业额的承诺

协助加盟商最晚再开业后一个月回收首次政策款项

积累原始客源， 打开市场

5.活动时间：（除前期培训的时间）10-15个工作日（包含商圈预热时间）

    6.承诺业绩：100%回收

7.商圈预热：

为了确保加盟商在开业的时候能有足够多的消费者知道该店要开业，并选择在开业期间来消费而采取的一种预热方法。通过商业互动和行政互动来吸引御美坊

所面对的消费群体。

商业互动：通常指商业中心、居民区等宣传形式

行政互动：通常指在政府部门、行政机关等开展宣传

例子：开业活动是非常重要的，好的开业可以为您成功的打开当地市场并积累原始的会员，而总部所派出的促销人员则会根据当地的实际情况有针对性的为您制定促销方案，并时时进行调整。这期间也有很多是临时迸发了来的灵感。河北廊坊店在开业前期，销售人员刚好生病去医院打点滴，很偶然的看到在医院大堂的公开栏有很多医务人员的照片、科室和姓名。因为医务人员也是御美坊的主要目标消费群体，于是她就全部抄下来，回到店里开始着手准备邀请信，按照地址全部邮寄过去。在开业初期有几位医务人员来做体验，而后为此店带来至少30名会员。

三、后期扶持——教育部

开业并不意味着总部对加盟店扶持的结束，反而是刚刚开始。一个店铺想要获得成功，不仅是使用统一的商标，有统一的VI形象而已，必须在服务、手法、技巧等方面完全统一。这就要求加盟店必须与总

部保持密切的关系和联系。总部要时时获知加盟店的经营状况，发现问题并及时解决。病从浅医的道理大家都了解，避免酿成大疾再去补漏，那就为时已晚了。

四、后期扶持----日常管理

1、报表回传：开业之后，加盟商须按照公司的要求将加盟店周报表按期回传至公司总部，市场部区域主管通过报表中每日客户进店及消费情况进行分析，了解店里实质性问题，并制定相应的解决方案。

2、教育培训：公司每月1号和15号准时开课；主要针对中级技师、高级技师、特级技师全面技能提升；

3、专家巡店：总部平均两个月进行专家团巡店，即使发现经营中的问题并解决问题，协助加盟商分析经营机会点，提升店内销售能力并进行指导。

例子：巡店的目的是了解店内问题，回到总部后根据店内问题进行分析，并且及时派驻适合的人员到店内进行扶持工作，而且在巡店过程中，还能帮助加盟商解决一部分实际问题，有助于店铺的良性发展和正常经营。

1、客服人员跟进：市场部客服主管对加盟店不定期进行电话跟进，了解加盟店经营状况，并与加盟

商沟通。除此以外，还要针对促销网内容与加盟商沟通，确认期了解促销讯息。

2、促销方案的提供和人员扶持：节假日、店庆、各种活动的策划。逢特殊节日和大型活动，加盟商在提前申请的情况下，根据市场部人员配备，可直接派出专家团进行促销活动支持。

3、广告支持：公司会不定期通过电视媒体、杂志、网络等各种途径进行御美坊品牌宣传，帮助加盟商更好的拓展市场，树立品牌形象。

4、四网合一：招商网、产品网、促销网、教育网，四网合一，为加盟商提供不同层次和不同方面的支持，为加盟商提供更加简捷、方便的服务。

   招商网：介绍公司情况及加盟的详细情况，客户通过此网站初步了解御美坊基本信息，并与公司取得联系。

  促销网：针对加盟商每月提供行业咨询、促销方案等经营策略。以下是促销网八大板块

  行业资讯：广告信息部收集最新的行业趋势、行业动态、行业最近信息，并提供同行业的最近动态。

  新品推荐：公司的新仪器、新产品、新设计等都将在此板块中推出，公司会把一起的照片、产品的包装、最新的宣传页的设计样板在网站上展示。

  产品项目：总部每月根据季节的不同，为加盟商设计一到二款项目，将护理流程、店内产品的搭配组合，以及如何正确引导店内技师工作。

  决战商海：养生馆经营管理方面的技巧（如何留住么技师、如何管理店铺等）

  直通快车：店铺统一规范等内容

  终端制胜：此板块主要是介绍养生馆管理技巧，员工激励等内容

  重要通知：总部与加盟商沟通的便利通道，公司人事调配、重点内容将在此板块做及时发布。

  远程教育网：为加盟商提供在线培训并提供影音视频文件

  终端产品网：让终端顾客更加了解公司、产品等以及对加盟店增加信赖

五、后期扶持-售后部

★升级培训：公司每月都会开课(1.中医养生讲座 2.销售技巧培训3.技术升级4.礼仪培训)

★活动策划支持：（1.专家坐诊 2.酒会 3.沙龙服务 4.野外拓展5.温馨销售）

★老店拓客（免费义诊、沙龙酒会、老会员带新客返利政策、洽谈合作）

★督导巡店：（诊断店面问题，拓客，销售等一系列活动等）

★店务管理：（心态，销售，感动服务等）

★完善的100%调换货制度，后期经营无压力!

1  提供品牌授权：强势品牌是加盟成功的基础。

2、提供投资规划：量身定做最合适您的投资方案。

3、提供选址服务：专业选址老师下店选址，赢在先手。

4、提供装修方案：提供全套的店铺装修设计方案。

5、提供产品设备： 首批配送所有的产品和仪器设备。

6、提供人员支持：协助进行人员招聘及全面培训。

7、提供开业扶持:  专业的导师团队下店指导店铺开业。

8、提供管理支持：提供完整的加盟店日常运营管理方案。

9、提供营销支持：协助开展各种终端客户拓客、纳客活动。

10、提供广告支持：公司长期在各种强势媒体进行品牌推广。

11、专业培训基地：拥有专业的培训基地，加盟商可以自己。或随时派遣员工来公司基地进行培训学习。

12、高品质产品；产品严格按照国家标准生产，在食药监局检测备案，经过十年市场检验，受到加盟商和顾客认可。

金色保护伞

加盟店开业三个月后再连续三个月出现亏损，可向总部提出执行金色保护伞。总部核实后，通过系统诊断找出店铺亏损的原因，然后派出专业的售后部专家团为加盟店开展大型促销活动，并对加盟店实施三免原则，帮助加盟店迅速建立新的顾客群体，短时间内完成资金的良性周转，实现盈利的再造。但是金色保护伞终身只能实施一次。

★免费的人员支持

★免费的产品支持

★免费促销资金支持

                                                      谢锡亮北京总部